Применение новой технологии

В западном индустриальном мире применение новой технологии чаще всего объясняется и направляется теориями, в которых работа делится на небольшие задания с четко определенной ответственностью и стандартами приемлемого качества исполнения, установленного исходя из низких уровней навыков и мотивации служащих. Роли управляющих узко специализированы, а полномочия утверждаются через жесткую иерархию статусов. Взаимоотношения между рабочими и руководством характеризовались враждебностью.

А в наши дни люди все чаще признают, что успешное внедрение новой технологии связано с пониманием существующих организационных структур, а также с восприятием и ожиданиями служащих. В основе этих перемен лежат перемены в базовых посылках о самих людях, переход от ограничений и контроля к доверию и сотрудничеству.

Еще один пример иллюстрирует то, каким образом традиционное мышление, используемое для поиска решений, терпит неудачу не только в развитых странах, но и в регионах с развивающейся экономикой. Физик Фриман Дайсон вспоминает в своей книге «От Эроса до Гайи» (в главе под названием «История с предостережением ученым») историю о народности булу, живущей в Камеруне, которая даже не подозревает что на свете существует цифровое фортепиано.

Дочь Дайсона, волонтер Корпуса Мира в Центральной Африке, была свидетелем попыток провести воду в деревню булу. Жители деревни были поставлены перед выбором: нанять местного профессионального строителя колодцев для проектирования и строительства колодца, бани и прачечной с помощью рабочих булу или подать предложение в отдаленный центральный правительственный отдел о строительстве крупной системы водоснабжения на основе импортной городской системы.

Булу выбрали последнее. Их не просто очаровала перспектива получения огромного богатства. Они были категорически против «низкотехнологичного» решения, означавшего необходимость работы под началом копателя колодцев из племени фулами, чей статус был ниже. Они и представить себе не могли, что будут выполнять его приказы. В результате, по слухам, у булу до сих пор нет системы водоснабжения.