Тестирование приложений на удобство для пользователей

Юзабилити тестирование представляет собой комплексную проверку и оценку программного продукта с пользовательской точки зрения. Это довольно интересный вид тестирования, к которому заказчики часто привлекают начинающих тестировщиков, считая задачу простой. Однако такой подход оправдан только в том случае, если протестировать предстоит простейшее приложение с одной-единственной функцией, а вот доверять анализ серьезных систем все же следует профессиональным командам.

Что проверяется в ходе тестирования?

Прежде всего, тестировщики должны выяснить, производит ли программный продукт то впечатление на пользователей, на которое рассчитывал разработчик. Интерфейс анализируется с точки зрения назначения ПО и его функциональности. Юзабилити тестирование также ставит целью выяснить, на какие элементы приложения пользователь обращает больше всего внимания.

Скорость адаптации пользователя — не менее важный вопрос, который предстоит выяснить в ходе тестирования. Чем быстрее потенциальный покупатель разработки или ее пользователь сможет разобраться в навигации, особенностях интерфейса, тем проще ему будет работать с программой, и тем лучше будет его впечатление от продукта.

Следует также оценить механизм обратной связи. Насколько быстро пользователь сможет найти кнопку чата, отправки электронного письма? Удобна ли предусмотренная форма? Не нужно ли тратить слишком много времени на отправку, дожидаться ответа? На все эти вопросы также дает ответ юзабилити тестирование.

Тестировщики также должны сравнить между собой конверсионные и реальные пользовательские маршруты. Например, на сайте интернет-магазина между просмотром товара и его покупкой должно быть небольшое «расстояние», в два-три клика. Если окажется, что желание купить товар или заказать услугу сначала приведет пользователя к другим страницам, он не просто уйдет с сайта, но и сложит для себя негативное впечатление о ресурсе и вряд ли появится там снова.

Грамотно проведенное юзабилити тестирование выявит все препятствия, мешающие бизнесу: слишком запутанные пользовательские маршруты, чрезмерно перегруженный деталями интерфейс, нерациональное использование элементов дизайна. В результате тестировщики дадут заказчику исчерпывающие рекомендации по улучшению приложения или сайта, которые помогут в дальнейшем привлекать пользователей.